Política de reembolso
VERDE MODA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, mostrando únicamente un uso razonable para su inspección.
- Los artículos sujetos a requisitos de higiene deberán devolverse limpios y en condiciones aptas para su revisión.
- Cualquier defecto o daño deberá notificarse lo antes posible tras la recepción del pedido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto haya llegado defectuoso por causas imputables a Verde Moda.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, la devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma indebida o que presenten daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a:
Correo electrónico: info.verdemoda@gmail.com
Su solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si está dañado o defectuoso).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Importante: No envíe ningún producto a la dirección del remitente sin autorización previa, ya que las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección que le proporcionemos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo de desistimiento
Si usted actúa como consumidor, tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
VERDE MODA
Correo electrónico: info.verdemoda@gmail.com
Productos en tránsito
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente una vez confirmados, no siempre es posible cancelarlos antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme al procedimiento indicado anteriormente.
Efectos del desistimiento
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se reembolsarán los importes abonados, excluyendo los gastos de envío adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al estándar ofrecido por la tienda, cuando corresponda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente defectos atribuibles a nuestra responsabilidad, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente tras la aprobación de la solicitud.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de determinados tipos de productos, incluyendo:
- Productos perecederos.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, será necesario presentar un comprobante o prueba de compra.
Importante: No envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a Verde Moda.
- Artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
También le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo razonable, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info.verdemoda@gmail.com
Cambios o reemplazos
Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el cambio.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
Una vez recibida y aprobada la devolución, se enviará el correspondiente vale o crédito de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo durante la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió inicialmente el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado en la compra.